Как правильно выбирать курьерскую службу?

И компании, и частные лица рано или поздно сталкиваются с необходимостью отправить документ, бандероль, посылку, либо контейнерный груз через службу доставки. И тогда перед ними встает вопрос выбора курьерской службы, который оказывается весьма непростым.

Дело в том, что «на лету» определить качество работы любой логистической компании не так легко, а опираясь на отзывы о курьерских службах, вы, скорее, получите представление о негативной стороне работы любой службы доставки. И это понятно, ведь люди склонны писать на форумах и сайтах лишь тогда, когда у них есть повод пожаловаться, и эмоции еще не улеглись. Однако, несмотря на то, что отзывы – вещь, безусловно, полезная, лучше провести самостоятельный анализ работы курьерская доставка Тверь-Москва.

В этот анализ должны войти такие параметры выбора, которые вы в состоянии сопоставить, среди них:

    размер курьерской компании;
    география доставки; (по городу, стране или международная);
    скорость доставки;
    цены и тарифы;
    качество доставки и ответственность (помимо скорости важно, чтобы службы ответственно подходили к контролю над прохождением посылки)

Осветим эти характеристики более подробно.

Размер курьерской компании
По теме:
Экспресс-доставка по РФ и миру
Доставка товаров для интернет-магазинов
Тарифы на доставку

Безусловно, размер компании - важный аспект, но это не является определяющим фактором. Дело в том, что принимать во внимание размер компании имеет смысл, когда у вас нет времени на выбор между различными курьерскими службами. Почему? Большой размер службы доставки убедительно говорит о двух вещах: эта компания давно в бизнесе и обладает значительным опытом работы, у нее есть широко развитая сеть филиалов и собственные ресурсы доставки, включая транспорт.

Таким образом, если география ваших отправлений велика, следует выбирать из крупных курьерских компаний, если же, к примеру, речь идет о доставке в рамках одного города, то в список выбора курьерских служб целесообразно включить и небольшие компании.

География экспресс-доставки

Курьерские службы, которые работают в рамках одного города, как правило, дорожат каждым клиентом и стремятся ему угодить, что сказывается на скорости и качестве доставки. При выборе курьерской службы не стоит сбрасывать со счетов небольшие фирмы, если география большинства ваших отправлений находится в рамках одного города.

На самом деле услуги международной доставки предлагают великое множество курьерских служб, но от небольших фирм вам следует отказаться, и вот почему: маленькие фирмы, оказывающие вам такие услуги, сами пользуются сервисом крупных операторов. Возникает справедливый вопрос: зачем обращаться к посреднику?

Скорость работы курьерской службы

Каждая курьерская компания имеет свои внутренние стандарты по скорости доставки корреспонденции. Обычно это открытая информация, и поэтому легко сравнить сроки доставки различных типов корреспонденции в разных курьерских службах. А вот проверить, насколько компании соблюдают заявленные сроки намного сложнее.

Тем не менее, если вы выбираете курьерскую службу всерьез и надолго, то необходимо проверить на личном опыте скорость работы нескольких приглянувшихся вам компаний. Для этого можно отправить несколько, писем одновременно по одному и тому же адресу, а затем сравнить реальные сроки доставки.

Хотя этот совет покажется очевидным и даже банальным, он необычайно полезен, так как позволяет определить истинную, а не заявленную скорость работы курьерской службы.

Но не забывайте также о том, что в работе любой компании бывают сбои, ломается транспорт, подводят авиаперевозчики и так далее, главное – чтобы это не было системой для той или иной курьерской службы.

Цены в службах доставки

В целом, цены на одни и те же типы услуг доставки схожи в различных курьерских компаниях, но и они требуют анализа. Сравните расценки на доставку идентичной корреспонденции или грузов – может оказаться, что доставка разных типов отправлений в разных курьерских службах заметно отличается. Тогда имеет смысл задуматься о комбинировании услуг различных служб доставки. При этом вы снизите свою зависимость от одного единственного исполнителя.

Немаловажный фактор при определении итоговой цены доставки – это «скрытые» платежи. Может оказаться, что в самой «дешевой» курьерской службе итоговая цена услуг будет выше, чем в других.

Например, за отдельную плату могут предоставляться такие услуги, как:

    хранение товаров;
    забор заказов;
    комиссия за прием денежных средств;
    отмена доставки;
    маркировка и комплектация;
    СМС-оповещения и др.

Чтобы не испытать неприятного удивления, перед оформлением заказа внимательно читайте все условия договора с курьерской компанией.

Качество доставки и ответственность курьерской службы

В целом, качество доставки – комплексный параметр, включающий сразу несколько характеристик. Его условно можно разделить на три составных блока:

    Качество доставки корреспонденции (грузов) в процентах:
        с первого раза (приемлемо: от 93%),
        общий процент доставок, осуществляемых в срок (от 97%),
        отмены и переносы доставки по вине курьерской службы (приемлемо: до 1%)
    Качество сопутствующего сервиса, которое складывается из таких характеристик, как:
        Способы подачи заявки на доставку (форматы Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет);
        Скорость реакции на запросы и жалобы;
        Методы приема запросов: телефон, E-mail или тикет-система;
        Время на предоставление отчетов о доставке: в режиме «онлайн» или через некоторое время;
        Способы уведомлений: E-mail и СМС-уведомления;
        Сроки возврата корреспонденции (грузов);
        Внешний вид автотранспорта и курьеров, упаковки;
        Гибкость ценовой политики.
    Объем предоставляемых услуг может характеризоваться, например, такими параметрами:
        Возможен ли частичный возврат корреспонденции (грузов)?
        Возможен ли забор корреспонденции (грузов) из офиса, со склада, со склада третьего лица?
        Есть ли ответственное хранение?
        Возможно ли доставка «лично в руки»? и т.д.

Как можно убедиться, большинство качественных характеристик доступно для сравнения только после начала работы с той или иной курьерской или почтовой компанией.

Ответственность службы доставки складывается из материальной и моральной составляющих. О материальной ответственности следует скрупулезно читать в соответствующем разделе договора, в особенности, обращать внимание на формулировку цены ответственности, которые могут быть самые разнообразные: по закупочной цене, по актам приема-передачи в службу доставки и т.д.

Моральная ответственность – это отношение курьерской компании к клиенту в случае проблем с доставкой, желание быстро исправить ситуацию, оперативно реагировать на запросы и жалобы клиента.

Итак, выбор логистической, транспортной или почтовой компании представляет собой непростую задачу. Следует проанализировать множество характеристик, причем некоторые из них поддаются сравнению только в процессе договорных отношений.