Принципиально новое такси
Uber — это международная компания, созданная в Сан-Франциско (США) в 2009 году. Uber предоставляет сервис по поиску, вызову и оплате услуг частных водителей или такси с использованием мобильного приложения для Android или iOS. Впервые сервис был запущен в Сан-Франциско в июле 2010 года, а сегодня Uber работает уже более чем в 300 городах в 67 странах мира, в том числе в шести городах России и столице Республики Беларусь, городе Минске.
С помощью бесплатного приложения Uber клиент осуществляет заказ автомобиля с водителем и может отслеживать его перемещение к указанной точке. Система автоматически выбирает ближайшего к месту заказа водителя, что сокращает время подачи машины до нескольких минут и снижает до минимума холостой пробег автомобиля. Оплата всегда производится по безналичному расчету, с помощью привязанной к аккаунту пользователя банковской карты.
Стоимость поездки складывается из 3 составляющих: фиксированной суммы за подачу машины, платы за каждый километр пробега и платы за каждую минуту пользования автомобилем. Комиссия сервиса составляет 20% общей стоимости заказа, но Uber может поощрять водителей с помощью специальной системы мотивации, а эти бонусы могут даже превышать размер комиссии.
Uber позиционирует себя как высокотехнологичная IT-компания, а концепция сервиса заключается в том, чтобы напрямую связывать между собой пассажиров, которым нужна поездка, и свободных водителей. До настоящего момента компания не показывает операционную прибыль в большинстве городов присутствия, развиваясь на средства инвесторов, которые продолжают вкладывать деньги в Uber. В декабре 2015 года компания перешла к новому этапу привлечения инвестиций и оценка ее капитализации теперь достигает невероятных 65 миллиардов долларов. Здесь кстати можно заказать к Убер подключение водителей.
Сервисы Uber покрывают собой практически все сегменты рынка городских автомобильных перевозок – от премиального UberBlack (с которого и начиналась история компании) до уникального UberPool, представляющего собой разновидность маршрутного такси. При этом компания Uber не имеет собственного автомобильного парка: как правило, водители используют свои собственные автомобили, реже - машины таксопарков или партнеров.
Стремительное развитие Uber по всему миру часто сталкивается с противодействием со стороны местных таксистов и органов государственной власти. Объединения перевозчиков не любят Uber за возросшую конкуренцию, что привело к снижению цен на услуги такси и потере многими игроками существенной доли рынка в пользу онлайн-сервиса. Претензии со стороны властей развитых стран обычно сводятся к водителям UberPop, работающим без необходимой по законодательству (и очень дорогостоящей) лицензии и письменного договора с компанией.
В Германии суд запретил деятельность UberPop, угрожая компании штрафом в 250 000 евро за каждую поездку, если она нарушит этот запрет. Во Франции суд оштрафовал компанию Uber на 150 тысяч евро также за сервис UberPop (источник новости). В ряде стран (например, в Испании) деятельность Uber полностью запрещена соответствующими судебными решениями.
Запуск Uber в России
В декабре 2013 года компания Uber официально пришла в Россию с запуском премиального сервиса UberBlack на улицах Москвы, в июле 2014-го он появился и в Санкт-Петербурге. Бюджетный UberX появился в российской столице в сентябре 2014 года, а в Петербурге - двумя месяцами позже. В настоящий момент Uber также представлен в Казани, Новосибирске, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону, однако, других продуктов, кроме UberX и UberBlack в России нет.
Компания уже анонсировала планы по запуску сервисов Uber во всех городах-миллионниках Российской Федерации в 2016 году. Отметим, что каждый раз появление Uber в новом городе сопровождается впечатляющей акцией – так, в начале декабря 2015 года весь уик-энд поездки на UberX в Ростове-на-Дону были совершенно бесплатны для пассажиров! Не забывает компания и о социальной ответственности – хорошо запомнилась акция в Санкт-Петербурге по бесплатным поездкам в Пулково после авиакатастрофы в небе над Синаем.
Целевая аудитория Uber в России – молодые, успешные люди, которые умеют считать деньги и знают, что такое качественный сервис. Компания всячески стремится повысить их лояльность, в том числе с помощью проведения специальных акций, которые сложно представить в исполнении других онлайн-сервисов. Например, водители Uber доставляли по запросу мороженое в 144 городах мира, включая Москву.
Периодически Uber раздает промокоды на поездки, разыгрывает билеты на концерты, а перед футбольными матчами дарит фирменные футболки и сувениры с клубной символикой. Совсем недавно в Москве и Санкт-Петербурге Uber провел совместную акцию с известным автопроизводителем, осуществляя часть поездок в UberX на новеньких кроссоверах премиум-класса, а в качестве подарка пассажир получал эффектное дизайнерское поло.
Преимущества Uber для пассажиров
После установки приложения и регистрации нового пользователя вы сможете заказать машину простым нажатием кнопки в каждом из городов присутствия Uber, в том числе за рубежом, не зная иностранных языков;
Предварительно вы сможете посмотреть, где находятся ближайшие автомобили, и узнать ориентировочное время подачи машины;
После заказа получите полную информацию о водителе (имя, фото, контактный телефон) и автомобиле (номер, марка);
Прямо из приложения вы можете послать ссылку на свой маршрут друзьям или родственникам, которые смогут отслеживать его онлайн;
Оплата услуг Uber происходит только по безналичному расчету, с помощью привязанной карты. Вам не нужно иметь при себе наличные и искать размен;
В Uber прозрачные тарифы для каждого города, которые всегда доступны на сайте компании;
Наличие системы рейтингов водителей, существенно повышающей качество обслуживания пассажиров, ведь за низкие оценки водитель может быть отключен от системы. Вы будете ставить оценку после каждой поездки;
Возможность обращения в локальную службу клиентской поддержки. В случае возникновения любых вопросов по поездке (забыли вещи, неверная стоимость, проблемы с водителем) вы всегда можете оставить комментарий к поездке.
Как работает Uber для водителей
В России Uber, в отличие от Gett и «Яндекс.Такси», работает исключительно с частными водителями, которые могут подключиться к системе как напрямую по договору, так и через партнеров (финансовые расчеты компания проводит с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями). Водителем Uber может стать любой человек, обладающий личным автомобилем и отвечающий требованиям компании. Также необходимо иметь гаджет на платформе Android или iOS – в настоящий момент аренда смартфона в России не производится.
Каждый водитель должен зарегистрироваться на сайте по ссылке partners.uber.com/drive/ и загрузить в личном кабинете копии документов на себя и транспортное средство, которые проверяются сотрудниками Uber или компании-партнера. После этого водители проходят небольшое собеседование и посещают обучающий семинар.
Основные требования для водителей – опрятная одежда, полный запрет на курение в салоне автомобиля, соблюдение правил дорожного движения, спокойная уверенная манера вождения, вежливое общение.
В рамках семинара требуется просмотреть обучающий фильм о компании Uber, интерфейсе приложения для водителей Uber Partner, нормах общения водителя с пассажиром и сдать небольшой тест. После успешной сдачи теста профиль водителя активируется, и он может приступать к работе в любое удобное для него время. Uber никак не регламентирует количество отработанных часов и, тем более, смен – каждый может выбрать удобный для себя график.
Заказ поступает ближайшему водителю, находящемуся в данный момент онлайн. В случае, если он не принимает заказ, то он передается следующему и так далее. Значительное количество поездок совершается на короткие расстояния, в пределах нескольких километров, в границах одного района. Средний чек в этом случае варьируется от 100 до 200 рублей (35-70 грн), но бонусная система позволяет прилично зарабатывать на таких поездках.
Тарифы, в отличие от конкурентов, не зависят от дня недели и времени, поэтому очень выгодно использовать Uber X в качестве такси вечером в любой день и на выходных. В Uber существует система пиковых расценок — динамический показатель, из-за которого тариф на поездку может возрасти в несколько раз. Это происходит не в определенные часы, а в момент полной загрузки всех водителей в системе. В такие моменты приложение предлагает клиентам принять коэффициент или подождать, пока он изменится. Как только водители освобождаются, коэффициент автоматически пропадает.
